Эта страница описывает порядок согласования уровня сервиса. Публичное описание не устанавливает универсальные проценты доступности, время реакции или компенсации: такие условия действуют только при прямом закреплении в оферте, счёте, заявке, отдельном договоре или SLA-приложении.
Для self-service API без отдельного SLA 42gpu оказывает услуги на условиях публичной оферты и выбранного тарифа. Если в применимом документе прямо не указаны метрики доступности, регламент реакции и компенсации, такие условия не считаются согласованными.
Для выделенного контура, промышленного запуска или enterprise-договора SLA согласуется до запуска: стороны фиксируют границы контура, точки контроля, исключения, порядок уведомлений и последствия нарушения SLA.
| Сценарий | Содержание SLA | Основание |
|---|---|---|
| Self-service API | границы услуги, применимость SLA, канал поддержки, исключения и порядок уведомления | только если такие условия указаны в оферте, тарифе, счёте или заявке |
| Выделенный контур | точки контроля, регламент реакции, окна работ, исключения, компенсации и отчётность | отдельный договор, заявка, приложение или иной документ, согласованный сторонами |
До отдельного SLA поддержка оказывается через опубликованные каналы связи в рабочем порядке. Для enterprise-запуска время реакции по критичности фиксируется отдельно вместе с каналом дежурства, часовым поясом, графиком поддержки и контактами ответственных лиц.
Компенсации за недоступность, деградацию или нарушение времени реакции применяются только если конкретный размер, расчётный период и порядок обращения за компенсацией прямо указаны в договоре, счёте, заявке или SLA-приложении.
Напишите, какой сценарий запускаете и какие требования к эксплуатации нужно закрепить. Для выделенного контура SLA фиксируется отдельно.