SLA
Соглашение об уровне сервиса
Последнее обновление: январь 2026
Гарантии доступности
| Продукт | Uptime | Макс. простой в месяц |
|---|---|---|
| Pay-as-you-go | 99.9% | ~43 минуты |
| Dedicated | 99.95% | ~22 минуты |
Что входит в Uptime
Uptime = время, когда ваш сервер доступен и работает.
Считается простоем
- •Сервер недоступен по нашей вине
- •GPU не работает из-за аппаратного сбоя
- •Сетевые проблемы на нашей стороне
Не считается простоем
- •Плановые техработы (предупреждаем за 24ч)
- •Проблемы на стороне клиента
- •Форс-мажор (отключение электричества и т.п.)
- •DDoS-атаки на ваши сервисы
Компенсации
Если мы не выполнили SLA в течение месяца:
| Фактический Uptime | Компенсация |
|---|---|
| 99.0% – 99.9% | 10% от месячного платежа |
| 95.0% – 99.0% | 25% от месячного платежа |
| Ниже 95.0% | 50% от месячного платежа |
Компенсация зачисляется на баланс аккаунта.
Время реакции поддержки
| Критичность | Время первого ответа |
|---|---|
| Сервер недоступен | 15 минут |
| Деградация производительности | 1 час |
| Общие вопросы | 4 часа |
Поддержка работает 24/7 через Telegram и email.
Как сообщить о проблеме
1
Напишите в Telegram поддержки или на 42gpu@mail.ru
2
Укажите ID сервера и описание проблемы
3
Мы начнём разбираться и будем держать вас в курсе
Ограничения SLA
SLA действует для клиентов без задолженности по оплате.